CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und bietet viele Vorteile. Das CRM-System stellt das planmäßige Verhältnis mit zukünftigen und bestehenden Kunden dar. Es pflegt die für den Vertrieb wichtigen Daten und legt diese Daten in einer nachverfolgbaren Form dar.
Diese Form macht es den Vertriebsmanagern möglich, den Fortschritt und die Entwicklung der Kundenbeziehung zu verstehen sowie den Vertriebsprozess zu verbessern. Das System ermöglicht eine Optimierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe. Durch ein CRM-System können letztendlich auch so die Verkaufszahlen erhöht werden.
Optimierung von Zeitmanagement und Organisation sowie ein sicherer Speicherplatz
Durch das CRM-System wird die Arbeit deutlich vereinfacht. Mit dem System können interne sowie externe Termine automatisch verwaltet werden. Das System kann außerdem die wichtigsten Kunden priorisieren, damit diese beispielsweise die beste Kundenbetreuung bekommen.
Das System bewahrt die Kontakte des Vertriebs, die Einsätze, Verkaufschancen und die Besprechungstermine zentral an einem Ort auf. Die Informationen kann ein gutes CRM-System des Weiteren dazu nutzen, um bei der Optimierung von Besprechungsterminen und Priorisierung von Aufträgen zu unterstützen.
Mithilfe vom CRM-System kann der Vertrieb so die Daten einteilen und wichtige Verkaufsgelegenheiten feststellen. Kalender, E-Mail-Eingliederungen und Entwürfe für Dokumente können in dem System gespeichert und dem jeweiligen Kunden zugeordnet werden.
Durch diese fortlaufende Dokumentation fördert das CRM die Kommunikation zwischen der Vertriebsleitung und dem Vertrieb, da die Dokumentationen als feste Ansatzpunkte für Mitarbeitergespräche dienen. Es dient außerdem als Erinnerung für den Vertrieb, wann ein Kunde wieder kontaktiert werden soll.
Einige gute CRM-Systeme können sogar direkte Angebote erstellen und bei Annahme dieser wird automatisiert eine Rechnung ausgelöst. In Verbindung mit einer hinterlegten E-Mail-Adresse des Kunden, an die Angebot und Rechnung automatisiert gesendet werden, kann so der komplette Workflow verkürzt werden.
Außerdem ist CRM bei der Vorbereitung von wöchentlichen und monatlichen Berichten für das Management behilflich. Dies ist individualisierbar und funktioniert automatisiert sowie transparent.
Je nach Anforderungen darf ein CRM-System gerne etwas kosten, es hilft jedoch, die anschließenden Kosten durch Prozessoptimierungen zu senken und somit auch Geld zu sparen. Mithilfe vom CRM-System treten außerdem neben der Verbesserung der bestehenden Workflows weniger Fehler auf, zum Beispiel bei Aufträgen sowie Angeboten.
Fazit
Die schnelle Realisierung von zuvor gesetzten Zielen ist durch die Nutzung von CRM-Systemen gewährleistet. Das System automatisiert administrative Aufgaben, wie zum Beispiel Planung von Terminen und Priorisierung von Kunden sowie Angebots- und Rechnungsversand und kann so Arbeitsprozesse optimieren. Auf diese Weise werden die Unternehmensabläufe verbessert und für die Mitarbeiter einfacher gemacht.
